Manager Customer Service - Düsseldorf

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Termin für unsere Zentrale in Düsseldorf einen

Manager Customer Service  

In dieser Funktion sind Sie Teil des Commercial Operation Teams und berichten direkt an den Director Commercial Operations. Sie ermöglichen dabei ein effizientes Arbeiten innerhalb unseres Vertriebsteams mit dem Ziel die Kundenzufriedenheit zu steigern. Darüber hinaus zeichnen Sie sich verantwortlich für die Weiterentwicklung der Abteilung Customer Service.

Ihre Aufgaben

  • Umsetzung und Optimierung von Prozessen, die in ständiger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen abgestimmt werden
  • Sie verantworten den Bereich Customer Service mit 11 Mitarbeitern als wichtiger Kontaktpunkt zu unseren Kunden
  • Sie führen ebenfalls den Bereich Invoicing & Pricing mit 3 Mitarbeitern als administrative Schnittstelle für den O2C Prozess
  • Sie haben das Business im Blick, kennen die Anforderungen unserer Handelspartner und sind an einer stetigen Verbesserung unserer Dienstleistung zum Kunden interessiert
  • Sie fungieren als wichtige Schlüsselfunktion zwischen Supply Planning, Demand Planning, Kundenlogistik, Vertrieb und Kunde, um Anforderungen zügig bearbeiten zu können
  • Sie gewährleisten und erhöhen die Qualität des Lieferservice und der damit verbundenen Kundenzufriedenheit
  • Sie führen Ihr Team ergebnisorientiert und motivierend und fördern die fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiter

Ihr Profil

  • Sie verfügen bereits über 3-4 Jahre relevanter Berufserfahrung in führender Funktion im Bereich Customer Service, bevorzugt in einem FMCG-Umfeld
  • Grundlage Ihrer Berufserfahrung ist ein erfolgreich abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium, z. B. in Betriebswirtschaft oder alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
  • Sie besitzen die Begeisterung für die Umsetzung von Veränderungsprozessen und zeigen eine dynamische und innovative Vorgehensweise.
  • Ebenso wichtig sind uns Ihre Eigeninitiative, Ihre Fähigkeit zum Aufbau guter Kundenbeziehungen und eine effektive wie gewinnbringende Kommunikation intern wie extern
  • Sie haben einschlägige Erfahrung in schnittstellenübergreifendem Arbeiten sowie Geschick und Sicherheit in der Personalführung
  • Sie besitzen sehr gute Kenntnisse in SAP SD, den gängigen Anlayse- und Auswertungstools sowie MS-Office Anwendungen
  • Verhandlungssichere englische Sprachkenntnisse setzen wir voraus

Bitte bewerben Sie sich über unsere Webseite www.arlafoods.de unter Angabe Ihres Gehaltswunsches und Ihrer Verfügbarkeit. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Elena Sambaliotis, Consultant Talent Acquisition, unter +49- 211-47231-412. Bitte geben Sie an, auf welchem Wege Sie auf diese Stellenanzeige aufmerksam geworden sind.

Bitte benutzen Sie den folgenden Link.

 

Equal opportunity
Arla Foods is a company with equal opportunities for everyone regardless of age, race, gender or any other criteria that is not a professional qualification for an open position. Purely for reasons of readability we have chosen to create all our job postings in male format. We explicitly look forward to all applications regardless if the candidate is male, female, diverse and will also exclude any other criteria from our screening process that is not professional qualification.

Agency disclaimer
Arla Foods Deutschland has chosen carefully selected external vendors (“Headhunter”) to work on specific roles and we hold long-term working relationship with them. Arla Foods Deutschland is not seeking any new partners until further notice. Therefore, we are asking you to refrain from any contact requests by phone, e-mail or in any other way towards any Arla Foods representatives. Please note that all candidate resumes that are send to us without a written and signed search assignment will be deemed made available free of costs.

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